模型服务协议

在使用小哆睿问大模型服务（“本服务”）之前，请认真阅读小哆睿问大模型服务协议。

小哆睿问大模型服务协议（以下简称“协议”、“服务协议”）将为您介绍在使用本服务时所享有的权利、履行的义务和责任。请您认真阅读、充分理解各条款内容，特别是免除责任、责任限制等影响重大的条款，同时我们已为您以粗体字的形式予以提示。

当您使用本服务后，即表示您已阅读、充分理解并同意接受本协议的全部内容，本协议即对您将产生法律约束力。如您不同意部分或全部协议条款的，请您停止使用本服务。

本服务仅向政务工作人员、企业、市民等组织用户提供，在预期的范围内不会直接向个人用户提供。本协议由小哆智能科技（北京）有限公司（“我们”、“小哆智能”）与您所代表的实体（“您”、“用户”）签订，您向我们声明并保证，您具有合法代表该实体之权限且有可约束该实体遵守本协议条款与条件之合法权限。除非小哆睿问另有通知，本协议自您接受之日起生效。您与小哆睿问在下文中单独提及时会被称作一方，一同提及时会被称作双方。

在点击签署本协议时，您确认已在网站线上点击签署《用户协议》、《隐私政策声明》、《可接受的使用政策》（“前期线上协议”)。本协议与您前期线上协议不一致之处，以本协议为准。本协议未约定的内容，以前期线上协议为准。

1、服务内容和使用说明

1.1 服务内容

本服务也内置了NLP大模型，其基本原理如下：

NLP大模型是一种基于深度学习的人工智能模型，它可以通过学习大量的文本数据，掌握自然语言的规律和知识，从而实现对自然语言的理解和生成。

您可通过https://www.smart-ruiwen.com体验本服务。

1.2 服务的目的和意图

本服务是为您提供政务服务领域大模型全生命周期的工具链的开发及应用平台，让您能方便的进行模型的定制开发，更好的满足您的需求。

1.3 适用人群：政务工作人员、企业、市民

原有群众、企业在事项办理过程中,常因在事项办理过程中,面临一些情形选择、表单填写或者材料提交环节的问题，导致无法线上自助办理，需要专业的帮办人员给与解答。同时由于政务服务中事项多、事项情形杂，也给帮办人员带来了很高的业务能力要求。小哆睿问政务服务领域大模型赋能政务服务中事项办理过程，可以在办理过程中，针对企业、群众问题提供针对性解答，借助大模型的生成能力，全面提升群众企业的服务效率和满意度。

1.4 服务范围：小哆睿问基于国产开源大模型，采用预训练+微调等策略，使模型在不同任务上能够迅速适应，提高性能。该模型构建出高度可信的政务大模型增强架构，已成功打造出了一系列独具特色的应用产品，如虚拟数字人智能交互大屏、智能语音机器人、在线咨询机器人和小哆睿问等。小哆睿问政务服务领域大模型为企业提供一站式咨询服务，训练模型参数达到百亿级。小哆睿问大模型在政务服务领域的应用广泛，不仅提升了政务服务的智能化水平也优化了市民的办事体验。它提供的智能整体解决方案具备“全渠道接入、多场景应用、富媒体融合、智能化运营、数字化管理”为一体的特点，致力于打造“线上枢纽服务站”。

1.5 提供服务过程中收集保存个人信息情况

个人信息收集类型：主要根据《中华人民共和国数据安全法》、《互联网信息服务深度合成管理规定》等相关法律法规，要求用户在注册阶段提供基本信息，不收集用户的其他个人信息。并明确告知用户信息收集的目的、方式和范围。

个人信息的用途：注册或登录时采用手机验证码方式、微信授权方式进行真实性审核，以便进行身份验证、服务匹配和结果推送。

个人信息保存：为防止个人信息泄露，公司对收集到的个人信息进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性，与公司签订《用户协议》和《隐私协议》的用户，公司业务数据存储时间为永久性。只有经过授权的人员才能访问存储在系统中的个人信息，且访问行为受到严格的监控和记录。同时，公司每三个月检查个人信息存储的必要性和存储期限，确保及时删除非公司生产经营管理必需的个人信息。

1.6 收集个人信息征得个人同意情况：

设有单独的《用户协议》和《隐私政策》，在用户注册或登录时提示用户必须阅读《用户协议》和《隐私政策》，并采取强制性手动勾选方式表明用户，阅读并已同意《用户协议》和《隐私政策》，用户同意《用户协议》和《隐私政策》后，可在登录页面，重复阅读《用户协议》和《隐私政策》，如用户不同意《用户协议》和《隐私政策》则不提供小哆睿问任何服务

同时，在《用户协议》中明确约定，未经用户同意，不会向本平台以外的任何公司、组织和个人披露使用者的个人信息，法律法规另有规定的除外。

《隐私政策》的主要内容包括定义及适用范围；我们如何收集和使用个人信息；我们如何使用cookie等同类技术；数据使用过程中涉及的合作方、转移、公开个人信息；我们如何存储个人信息；我们如何保护个人信息的安全；行使你的个人信息权利；未成年人条款；隐私政策的修订和通知；联系我们等十个部分内容。

收集到个人信息后，主要从以下几个方面确保用户个人信息安全：

数据加密：对收集到的个人信息进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。使用SSL/TLS等加密技术，有效防止数据被窃取或篡改。

访问控制：实施严格的访问控制策略，确保只有经过授权的人员才能访问用户个人信息。同时，对访问行为进行监控和记录，以便追踪和应对潜在的安全威胁。

定期审计：公司每三个月对个人信息处理系统进行安全审计，评估系统的安全性能，发现潜在的安全漏洞并及时修复。

安全备份：系统数据的安全备份主要包括数据库备份功能，系统在每周日、每周三会进行数据库全量备份，在系统上线、数据结构修改的场景下，会进行手动备份。

1.7 受理处理使用者查阅、复制、更正、补充、删除个人信息请求的情况

（1）受理处理使用者查阅、复制、更正、补充、删除个人信息请求的条件：

合法合规性：请求必须符合法律规定和双方约定。

身份真实性：用户需通过有效的身份验证，以证明其是个人信息的主体或有权代表主体提出请求。

请求合理性：请求内容需明确、具体，且符合法律法规和服务提供者的规定。

信息可追溯性：确保能够追溯和定位到用户请求的个人信息，以便进行查阅、复制、更正、补充或删除等操作。

（2）各情形下的处理途径主要包括：

使用者查阅或复制账号信息:使用者可以登录其账号，通过账号管理页面或个人信息中心直接查阅和复制其账号信息，包括但不限于用户名、注册邮箱、手机号码等。

更改密码:使用者可以通过账号设置更改其密码。更改过程中，系统通常会要求输入当前密码进行验证，并设置新密码时遵循一定的复杂度要求。

查阅账号的问答历史:使用者可以通过查看其个人主页下的历史记录或问答专区，浏览其发布的所有问题和回答。

更正或补充信息:如果使用者发现账号中的信息存在错误或不完整，可以随时与我公司联系。在更正或补充信息前，我公司可能会要求使用者提供身份证明或其他验证信息，以确保请求的真实性并保护账号安全。

删除个人信息：使用者可以随时通过账号管理页面或联系我公司提出删除个人信息的请求。我公司会根据《个人信息保护法》对用户个人信息，账号信息、历史问答等信息永久删除，对于已进行匿名化处理的数据，我公司可能无法直接删除，但会确保这些数据无法关联到特定个人。如果法律法规要求保留某些信息，我公司将在遵守法律的前提下尽可能减少信息的使用和披露范围。

删除账号问答历史：使用者可以通过查看历史创作记录，并选择删除特定问答来清理其账号的问答历史。请注意，删除操作可能是不可逆的，请在使用前仔细确认。

无法通过上述途径操作时的解决方案：如果使用者无法通过上述途径完成查阅、复制、更正、补充、删除个人信息等操作，可以随时通过官方提供的联系方式与我公司取得联系。我们承诺在收到使用者的联系后，会在15个工作日内完成回复和处理。对于紧急或重要的事项，我们将尽快给予回应。

1.8 图片、视频标识情况

小哆睿问政务服务领域大模型仅支持文生文，不涉及生成图片、视频等内容，故无相关标识。

1.9 接受公众或使用者投诉举报情况

接受公众或使用者投诉举报途径：电子邮件、客服热线。

接受公众或使用者投诉举报反馈方式：通过电话回访方式反馈用户，核对客户信息和投诉内容，确保了解问题及解决方案。通话时，确认投诉细节，并提出解决方案，记录客户反馈。结束并提供后续支持。最后，详细记录通话内容及客户反馈，跟进问题处理进展，并且完成后再次通过电话回访告知用户处理结果，确保圆满解决。

1.10 权利授予。

就本服务中各项功能，我们依据本协议条款及条件授予您非独占的、不可转许可、不可分许可的普通许可使用权。对于本服务“模型开发”和“应用开发”功能中形成的成果的权利归属与许可，依照本协议3.4条约定执行。

2、使用限制与免责声明

2.1 使用限制。您或“您的用户”不得：

1）对本服务项下的大模型及其开发平台进行渗透，以窃取小哆睿问大模型及其相关模型、数据等资产或反向汇编、反编译、翻译或以其他方式尝试发现本服务的模型、组件、算法、系统或其他计算机程序的源代码或参数；

2）不得对本服务采取任何攻击手段包含但不限于诱导性的提问；

3）未经小哆睿问授权或超出小哆睿问授权，使用本服务和/或本服务的“输出内容”开发、训练“大模型”和/或“微调后模型”以外的模型；

4）使用任何自动或编程方法从本服务中提取数据或“输出内容”，包括爬虫、抓取、网络收集或网络数据提取；

5）使第三方误认为本服务的“输出内容”是人为生成；

6）未经我们事先书面授权，出售、转售或转让本服务或本服务的任意API Token；

7）向我们发送或输入任何违反法律法规、侵犯知识产权或第三方合法权益、侵犯他人身心健康或任何可能给小哆睿问带来风险的数据（如具有歧视性数据、任何含有木马、病毒、恶意软件或任何其他有可能影响本服务安全及稳定性的内容）；

8）向我们发送或输入您的或者任何第三方的商业秘密或具有商业权益的数据；

9）使用本服务侵犯任何人权利（权益），或从事任何违反法律法规的行为，包括不限于进行网络犯罪、生成虚假信息、侵犯第三方权益（包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密、肖像权等）、利用算法、数据、平台等优势实施不公平竞争、利用本服务的功能去攻击其它服务、机构；

10）使用本服务从事任何违反“小哆睿问大模型可接受的使用政策”的行为；

11）具有任何可能给我们带来风险或损失的行为（包括作为或不作为）。

2.2 可接受的使用政策。除本协议的条款外，您同意遵守“小哆睿问大模型可接受的使用政策”。该政策通过援引成为本协议的一部分

2.3 您理解并同意，在您使用本服务时，您应当对“您的输入”是否符合法律法规、“可接受的使用政策”、本协议约定（如本协议第1条）及其他要素进行审查，以确保“您的输入”不会给小哆睿问带来任何潜在风险或损失，如我们认为“您的输入”不符合本条约定，我们有权独自决定并立即：①删除“您的输入”（如您输入的图像、文本）；②暂停、停止为您提供本服务。如小哆睿问或第三方因“您的输入”而遭受损失的，由您承担相关责任。

2.4 您理解并同意，在您或“您的用户”使用本服务时，如发现本服务的“输出内容”不符合法律法规、“可接受的使用政策”或出现本协议第8条所述场景、以及任何可能给小哆睿问带来负面影响的内容，您应依照本协议第8条及时联系我们。未经小哆睿问授权，您不得将上述“输出内容”或相关信息向第三方披露。

2.5 您理解并同意，在您使用本服务、使用本服务开展的业务或向“您的用户”提供服务时，您会遵守相关法律法规，包括不限于获取相应许可、备案、审批、安全评估、标识、内容合规审查、算法机理机制建设、科技伦理审查等。

我们有权因业务发展法律法规的变动或应监管部门要求对本服务功能、服务方式等进行变动，也可暂停或终止全部或部分服务。

3、内容与所有权

3.1 对于您或“您的用户”输入的“提示词”，您应当确保您或“您的用户”有权将所述“提示词”输入给本服务，并就所述“提示词”授予小哆睿问永久的、不可撤销的、免费的、非独占的许可以供小哆睿问支撑、运行、改进本服务。“提示词”指在您或“您的用户”使用『推理』功能时输入的内容。您应当承担您或“您的用户”输入所述“提示词”所产生的一切责任。

3.2 对于您或“您的用户”对本服务输入的“数据集”，您应当确保您或“您的用户”有权将所述“数据集”输入给本服务。“数据集”指您使用『模型训练』功能时，您向本服务输入的可能导致本服务中算法模型参数或代码改变的数据，您承担因您输入“数据集”所产生的一切责任。

3.3 本服务“模型开发”的『推理』功能是根据您或“您的用户”输入的“提示词”而产生的“输出内容”。“输出内容”指本服务根据您或“您的用户”输入的“提示词”计算得到的结果，在遵守本协议及可接受使用政策等其他小哆睿问官网协议的前提下，您或“您的用户”可以依照法律法规自行决定如何使用上述“输出内容”，并应当对上述“输出内容”及相关使用行为承担责任，小哆睿问不会对您或“您的用户”的上述使用行为承担任何责任。

3.4 对于本服务的“应用开发”功能，您同意并承认在使用“应用开发”过程中所产生的成果（如提示词、工具和应用），您同意并承认小哆睿问是上述成果的权利人，所述成果相关的权利或权益（包括但不限于其知识产权、数据权利或权益、竞争性权益、和其他财产性权利和利益）由小哆睿问所有。

3.5 内容的不确定性和非唯一性。由于机器学习的性质，本服务的“输出内容”具有不确定性和非唯一性。基于不同场景或不同用户，本服务“输出内容”可能存在差异或相似性。若其他用户获得的“输出内容”与您的“输出内容”相同或近似，其他用户的“输出内容”不应视为您的内容。

3.6 准确性、完整性、真实性与实用性。您理解并同意，机器学习和人工智能的研究领域处于快速发展阶段，小哆睿问致力于不断努力和改进我们的服务，使其更加安全、准确和可靠。受限于当前行业研究水平、人工智能服务的概率特性并结合“您的输入”信息或需求的详细程度，本服务的“输出内容”可能在某些情况下不准确、不完整、不真实或不实用。

您应对本服务“输出内容”的准确性、完整性、真实性与实用性自行加以判断。您应确保在依照本服务任何“输出内容”做出决策前都经过人工审核，并自行承担因使用本服务“输出内容”而引发的所有后果。

我们对本服务“输出内容”的准确性、完整性、真实性或实用性不做任何保证，亦不承担任何法律责任。本服务的“输出内容”均不代表小哆睿问的态度、观点或立场。

3.7 使用内容改善服务。除本协议或其他协议另有约定或相关法律法规要求以外，我们不会使用“您的输入”来开发或改进本服务。

4、安全和数据隐私

4.1 您的个人数据的处理。

您了解并同意，为向您提供小哆睿问大模型服务之必需，我们将处理您的个人信息,如您选择不同意我们处理您的个人信息，将导致我们无法正常为您提供服务。

1）收集的个人信息类型及使用目的

当您申请使用小哆睿问大模型服务时，需收集您的电话号码、行业、邮箱地址、公司名称、岗位/职位、公司地址等信息，用于真实性、身份验证、服务匹配和结果推送。

2）个人信息存储地

您的个人信息将在【中华人民共和国】境内处理。

3）个人信息留存期限

(1)用户账号续存期间个人信息存储期限为永久。

(2)注销账号我公司会根据《个人信息保护法》对用户个人信息，账号信息、历史问答等永久删除。

4）个人信息共享、委托处理

我们不会将您的上述个人信息共享、委托给第三方。

5）个人信息跨境传输

我们不会将您的上述个人信息传输到中华人民共和国境外。

对于整个服务过程，您理解并同意小哆睿问有权依据《隐私政策声明》，对可能涉及的您的个人数据进行收集、使用、处理等，小哆睿问承诺将按照《隐私政策声明》的规定尊重并保护您的隐私。

4.2 “您的输入”的处理

若“您的输入”含有个人数据，您应对输入的个人数据进行匿名化处理。若无法对输入的个人数据进行匿名化处理，且必须使用本服务处理个人数据，您应当遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，包括获得权利人的授权或具有其他相应的合法性基础等。在上述场景下，您将自行决定个人数据处理种类，方式与目的等，我们仅根据您与我们签署的小哆睿问数据处理附则处理“您的输入”中的个人数据。

4.3 处理与保留。为向您提供本服务，您授权小哆睿问及其关联公司、供应商处理“您的输入”，我们将在【中华人民共和国境内】处理“您的输入”，在完成推理任务后，“您的输入”将立即删除。

4.4 第三方披露。我们不会向第三方披露“您的输入”，但可能根据适用的法律法规、法律程序、诉讼/仲裁、政府的强制命令、监管要求等而向第三方披露“您的输入”，如为了满足内容合规审查要求，向相关的政府机关或为本服务提供内容合规审查的供应商披露“您的输入”。

5、期限。本协议自您点击签署之日起生效，并持续有效，除非根据本协议第2条终止。

6、暂停与终止

6.1 暂停。如您违反本协议、“前期线上协议”，我们可能会暂停为您提供服务。您承认并同意（a）暂停不会免除您支付暂停期之前及期间服务费用的义务；（b）您将无权因此类暂停得到任何退款或服务费用减免。

6.2 终止

6.2.1 如您违反本协议、“前期线上协议”，且在接到小哆睿问通知后30天内未能修复违约行为，则小哆睿问有权终止本协议。

6.2.2 如您违反本协议或小哆睿问用户协议的约定，我们亦保留立即终止服务、相关订单或本协议的权利，您在服务环节中存储的内容可能会被立即删除。

7、赔偿与责任限制

7.1 赔偿。对于因（a）您使用本服务（包括“您的输入”、“输出内容”、您开发或提供的与本服务相关的产品或服务，“微调后模型”，利用“微调后模型”向第三方或“您的用户”提供服务等），（b）您违反与我们缔约的协议；（c）您违反适用法律，而引起或与之相关的任何索赔、损失和费用（包括律师费），您应自行承担相关不利后果，以及对我们或第三方的损害承担责任。若因此造成第三方对小哆睿问的索赔和/或被监管机构处罚，您将自费为我们辩护，并就最终法院判决、监管机构处罚或与第三方的和解给我们造成的损失、成本和费用进行赔偿

7.2 责任限制。无论是否有其他协议约定，我们就我们或我们的任何关联方在本协议项下因合同、虚假陈述（不论是侵权的还是法定的）、侵权行为（包括疏忽）和违反法定责任或其他原因所造成的任何性质或种类的损失、损害、罚款、责任、收费、诉讼、费用、支出或成本的最大赔偿责任不应超过在该责任产生前十二（12）个月期间您就导致索赔的服务实际支付给我们的费用金额。

7.3 责任除外。任何情况下，任何一方或其关联方均不对另一方因本协议或与本协议相关而产生的间接性或结果性的损失或损害，或任何收入、利润、机会、客户损失、商誉、信誉、数据或数据使用的损害负责。即使某一方或其关联公司已被告知或已经意识到这一损害或可能由另一方造成损失的可能性。

8、投诉举报

8.1 如果您发现本服务或本服务“输出内容”不准确、不完整或不真实、侵犯他方合法权益（知识产权）、或者违反相关法律法规、违反本协议、违反商业道德、或任何可能给您或小哆睿问带来负面影响的内容，如您希望我们予以更正，您可以通过反馈邮箱liuxiaoyu@poteit.com和反馈电话010-86208696或能力调测中的反馈功能联系我们提交更正或投诉请求。我们会在收到您的请求后及时积极采取合理处置措施。

8.2 如果我们发现或收到他人举报或投诉，或我们合理判断认为您违反本协议、前期线上协议约定或法律法规的，小哆睿问有权不经通知随时对相关内容进行删除，并视具体情况进行处置，包括但不限于限制或禁止使用本服务部分或全部功能、暂停或者终止为您提供其他小哆睿问服务、冻结或注销账号，并公告处理结果。另外我们有权依法保存有关记录，并向有关主管部门报告并公告处理结果。对处理结果存在疑议的，您可以通过反馈邮箱liuxiaoyu@poteit.com联系我们进行申诉，我们将及时受理并进行处理和反馈。

9、变动和修改

9.1 变动。我们可能会随时自行修改、中止、移除全部或部分服务功能。您订阅的服务若发生重大变更或中止，我们会通过“网站”发布通知或其他方式通知您。

9.2 修改。我们可能通过在“网站”上传发布或者其他方式通知您本协议的修改版本，包括协议中所提及的文件和政策。除非更新后的版本、文件或政策另有规定，修改的条款将于发布或通知后生效。您需要定期在网上查阅这些条款。您在条款修改生效后继续使用服务将被视为您接受修改后的条款。

10、定义

“您的输入”，指本协议3.1和3.2条中定义的“提示词”和“数据集”。

“输出内容”，指本协议3.3条中定义“输出内容”。

“大模型”，指由具有上亿个参数的神经网络组成，使用自监督学习或半监督学习对大量未标记数据进行训练的模型。完成训练的大模型，可以对一般化的输入返回较好地推理结果。

“您的用户”，指您的直接用户以及您的最终用户。

“小哆睿问大模型可接受的使用政策”，该政策通过援引成为本协议的一部分。

“网站”，小哆睿问官方网站，网址https://www.smart-ruiwen.com。